En resumen
Qué incluye la seguridad de un consorcio
La seguridad de un edificio no es un solo servicio. Son varias capas que se combinan según el tamaño, la cantidad de accesos y el presupuesto:
- Personas en el edificio. El vigilador de seguridad física, contratado a una empresa habilitada, y el encargado, que no cumple funciones de seguridad pero conoce a los vecinos y está en el lugar.
- Tecnología monitoreada. Cámaras en los accesos y sectores comunes, y un tótem en el hall conectado a una central de monitoreo donde un operador mira y actúa las 24 horas.
- Control de acceso. Credenciales para entrar (tag, rostro, aplicación) que se dan de alta y de baja sin cambiar cerraduras, y que dejan registro.
- Atención de la puerta. Portería virtual para recibir visitas, deliveries y proveedores cuando no hay nadie en el hall.
A eso se suma lo que no es seguridad contra delitos pero también entra en la palabra: matafuegos, instalaciones de gas y electricidad, salidas de emergencia. Esta guía se ocupa de la primera parte.
Las opciones, una por una
| Opción | Qué resuelve | Qué no resuelve | Cómo se paga |
|---|---|---|---|
| Vigilador presencial 24 hs | Presencia física, recepción, respuesta en el lugar | Turnos y licencias a cubrir; la persona queda expuesta ante un robo | Abono mensual a la empresa de seguridad física |
| Tótem con monitoreo | Vigilancia de los accesos las 24 horas, disuasión, aviso a la policía, registro en video | Tareas de recepción en el hall | Abono mensual; el equipo suele estar en comodato |
| Cámaras monitoreadas | Cobertura de cocheras, terrazas, pasillos y perímetro | Atención de personas | Abono de monitoreo o instalación propia sin monitoreo |
| Control de acceso | Quién entra, por dónde y a qué hora; bajas inmediatas | Lo que pasa adentro una vez abierta la puerta | Instalación más abono, según el sistema |
| Portería virtual | Visitas, deliveries y proveedores a distancia | Vigilancia del perímetro | Abono mensual |
Vigilador presencial
Es la opción que más tranquiliza a los vecinos que la conocen de siempre: hay alguien en el hall. También es la más cara, y no por el sueldo de una persona. Un puesto de 24 horas, todos los días, necesita cuatro o cinco personas para cubrir los turnos, los francos y las licencias, más las cargas y el margen de la empresa. Y la persona en la puerta es la primera expuesta: si entran a robar, es a quien reducen primero.
Tótem de seguridad con monitoreo
Un tótem es una estación con cámaras, micrófono, parlante y botón de emergencia, instalada en el ingreso y conectada a una central donde un operador vigila los accesos. Cuando pasa algo, el operador habla por el parlante, activa la sirena, llama a la policía y avisa a los vecinos. Lo explicamos en detalle en la nota sobre qué es un tótem de seguridad.
Cámaras con o sin monitoreo
Las cámaras sin monitoreo sirven para ver qué pasó después. Las cámaras monitoreadas sirven para actuar mientras pasa. En un consorcio, la diferencia importa en los sectores donde nadie mira: la cochera de noche, la terraza, la medianera del fondo. Antes de instalarlas, el consorcio tiene que cumplir con la normativa de datos personales: cartel, registro de la base y criterio sobre dónde no filmar. Está todo en la nota sobre la ley de videovigilancia.
Control de acceso
Reemplaza la llave que se copia por credenciales que se dan de baja en segundos. Con una aplicación, además, los vecinos mandan un link de acceso a sus visitas, reservan el salón y tienen un botón de pánico. Es la pieza que más cambia la vida diaria del edificio.
Portería virtual
Atiende la puerta a distancia: el operador ve a la visita, confirma con el vecino y abre. Es lo que cubre la tarea de recepción cuando el edificio deja de tener a alguien sentado en el hall las 24 horas.
Cuánto pesa la seguridad en las expensas
El número exacto depende de cada edificio, pero el orden de magnitud es claro. La vigilancia presencial de 24 horas es, en la mayoría de los consorcios que la tienen, el gasto más grande después de los sueldos del personal del edificio. La tecnología monitoreada se paga como un abono mensual que reemplaza buena parte de esos salarios.
Hay referencias públicas sobre la diferencia. En notas de iProfesional, administradores y cámaras del sector estiman que el monitoreo con tótem permite ahorrar entre un 70% y un 80% del costo de la seguridad física para la misma cobertura horaria. Son estimaciones de mercado, no un presupuesto: el ahorro real depende de cuántos accesos hay que cubrir y de qué se mantiene.
Cómo bajar el costo sin bajar la seguridad
Estas son las cuatro formas que aparecen en casi todos los consorcios que revisan el rubro:
- Pasar la cobertura de 24 horas a monitoreo remoto. El tótem y las cámaras cubren el día completo; el consorcio deja de pagar los turnos presenciales.
- Concentrar la presencia física en las franjas críticas. Si el edificio quiere una persona en el hall, puede tenerla en el horario de más movimiento y cubrir el resto con monitoreo.
- Sumar portería virtual en lugar de un puesto de recepción. Las visitas y los deliveries se atienden desde la central.
- Revisar el contrato actual. Qué incluye, qué cobra aparte, cómo se ajusta y qué pasa si el servicio falla.
Lo que no conviene es sacar la seguridad sin reemplazarla. Un edificio que deja de tener vigilador y no instala nada en su lugar queda con la puerta como único control.
Cómo comparar presupuestos sin hacer trampa
El error más común en asamblea es comparar el abono del tótem con el sueldo de un vigilador. El puesto real de 24 horas son cuatro o cinco personas. Para que la comparación sea honesta:
- Tomá el costo mensual actual del rubro seguridad tal como figura en la liquidación de expensas, con todos los conceptos.
- Pedí un presupuesto de tecnología que incluya instalación, comodato o compra del equipo, abono de monitoreo y, si hace falta, portería virtual.
- Llevá los dos a doce meses, contando aumentos y ajustes previstos.
- Compará qué cubre cada uno: horas, accesos, registro en video, respuesta ante un hecho, recepción de visitas.
Las preguntas para llevar a la asamblea
- ¿La empresa está habilitada por la autoridad de seguridad privada de la jurisdicción? Pedí el número.
- ¿Quién monitorea? ¿La central es propia o está tercerizada? ¿Hay más de una central?
- ¿Qué pasa cuando se corta la luz o internet? ¿Cuánto dura la batería del equipo?
- ¿Qué hace el operador ante una puerta abierta, una persona sospechosa o un botón de pánico? Pedí el protocolo por escrito.
- ¿El equipo es del consorcio o está en comodato? ¿Quién lo repara y en cuánto tiempo?
- ¿Cuántos días de grabación se guardan y quién puede verlos?
- ¿Cómo se dan de alta y de baja los vecinos en el control de acceso?
- ¿Cuántos años lleva la empresa en el rubro y a cuántos edificios u hogares protege hoy? Pedí referencias de otros consorcios.
Cómo lo hace Ayax
Ayax arma la seguridad del consorcio con las piezas que cada edificio necesita: Protección Residencial (tótem con vigilador virtual y cámaras en los accesos), Protección 360 (control de acceso con aplicación, link de acceso para visitas, reconocimiento facial y botón de pánico), portería virtual y seguridad física con el respaldo de la misma central.
El monitoreo funciona las 24 horas desde dos centrales propias que se respaldan entre sí, con operadores que rotan cada 30 minutos para mantenerse atentos. Los equipos se entregan en comodato con un abono mensual. Ayax está habilitada por la autoridad de seguridad privada de la Ciudad y de la Provincia de Buenos Aires, es socia de CEMARA y CASEL, tiene más de 30 años de trayectoria y protege a más de 113.000 hogares en el país.
Preguntas frecuentes
¿Qué tipos de seguridad puede contratar un consorcio?
Vigilancia física con personas en el edificio, tecnología monitoreada (tótem y cámaras conectadas a una central), control de acceso y portería virtual. La mayoría de los edificios combina dos o tres de estas piezas.
¿Cómo se reducen las expensas de seguridad?
La forma más común es pasar la cobertura de 24 horas a monitoreo remoto con tótem y cámaras, y mantener presencia física solo si hace falta en las franjas críticas. Las referencias públicas del sector ubican el ahorro frente a un puesto presencial de 24 horas entre el 70% y el 80%.
¿Quién decide cambiar la seguridad del edificio?
La asamblea de propietarios, con la mayoría que fije el reglamento de copropiedad para ese tipo de decisión. El administrador presenta los presupuestos y ejecuta lo que se vote.
¿Un tótem reemplaza al encargado?
No. El encargado hace limpieza, mantenimiento y atención del edificio en su horario. El tótem cubre la vigilancia de los accesos las 24 horas. Muchos edificios tienen las dos cosas.
¿Qué hay que pedirle a una empresa de seguridad para edificios?
La habilitación vigente, el protocolo de respuesta por escrito, dónde está la central y si es propia, qué pasa ante cortes de luz o internet, cuántos días de grabación guarda y quién repara los equipos.
¿Es obligatorio poner cámaras en un consorcio?
No es obligatorio. Si el consorcio las instala, tiene que cumplir con la Ley de Protección de Datos Personales: cartel visible, registro de la base de datos ante la autoridad y no filmar lugares privados.
Fuentes
- iProfesional, "¿Conviene contratar tótem de seguridad en edificio para evitar suba de expensas?"
- iProfesional, "Cómo ayudan los tótems inteligentes a bajar las expensas en edificios"
- AAIP, "¿Por qué hay que registrar bases de datos de videovigilancia?"
- Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales
