En resumen
Qué es un tótem de seguridad
Un tótem de seguridad es una estación de vigilancia que se instala en el hall de entrada de un edificio, un barrio privado o una empresa. Tiene una o más cámaras, micrófono, parlante, pantalla y un botón de emergencia. Está conectado en forma permanente a una central de monitoreo, donde un operador observa lo que pasa en los accesos y puede intervenir en tiempo real.
Se lo llama también vigilador virtual, porque cumple la función de la persona que antes estaba en la puerta: mira quién entra y quién sale, atiende una consulta, disuade a alguien que merodea y pide ayuda si hace falta. La diferencia es que ese vigilador está en una central, atendiendo el edificio a través de las cámaras, y su presencia se ve en la pantalla del tótem.
El tótem es la parte visible. El servicio completo incluye cámaras en los accesos y en sectores de poco tránsito, una sirena y un altavoz exterior, una aplicación para los vecinos y, sobre todo, el equipo de operadores que monitorea las 24 horas.
Cómo funciona: del hall a la central de monitoreo
Lo que se instala en el edificio
En el ingreso va el tótem. En las puertas, la cochera y los pasillos de planta baja van las cámaras. En el exterior, una sirena con altavoz. Todo se conecta a internet con un respaldo de energía para que siga funcionando durante un corte de luz.
Las cámaras no están solo en la puerta. Se ubican también en los lugares por donde nadie debería pasar a las tres de la mañana: la salida de emergencia, el acceso a la terraza, el fondo de la cochera. Cuando hay movimiento en esos sectores, el sistema avisa al operador.
Lo que pasa en la central
Del otro lado hay personas. Los operadores de la central ven las cámaras de los edificios que tienen asignados y reciben las alertas: alguien apretó el botón del tótem, un sensor detectó movimiento en un sector restringido, la puerta de entrada quedó abierta.
Frente a cada alerta actúan según un protocolo: miran qué está pasando, hablan por el altavoz si hace falta, se comunican con el vecino o el encargado, y dan intervención a la policía, los bomberos o una ambulancia según el caso.
Qué ocurre cuando alguien aprieta el botón
- El vecino o la visita toca el botón del tótem, o el vecino activa un botón de pánico desde su celular.
- En la central se abre la cámara del hall y el operador ve y escucha lo que pasa.
- El operador responde por el parlante del tótem. Si es una consulta, la resuelve. Si es una situación de riesgo, sigue el protocolo.
- Si corresponde, activa la sirena exterior, habla con la persona sospechosa por el altavoz y llama a la policía con los datos del edificio y una descripción de lo que está viendo.
- Todo queda grabado. Las imágenes sirven después como registro del hecho.
Qué incluye un servicio de tótem
- El tótem. La estación del hall con pantalla, cámara, micrófono, parlante y botón de emergencia.
- Cámaras en accesos y sectores de poco tránsito. Puerta, cochera, salidas de emergencia, terraza.
- Sirena y altavoz exterior. Para disuadir a distancia, con la voz del operador.
- Respaldo de energía. El sistema tiene que seguir funcionando cuando se corta la luz.
- Aplicación para los vecinos. Ver las cámaras de ingreso en vivo, abrir la puerta al recibir una visita, activar un botón de pánico, avisar que se está llegando al edificio.
- Central de monitoreo 24 horas. Operadores, protocolos de respuesta y comunicación con las fuerzas de seguridad y emergencias.
- Registro de video. Un período de grabación al que el consorcio puede acceder si pasa algo. En Ayax son los últimos 30 días.
Tótem, vigilador virtual, seguridad virtual: distintos nombres para lo mismo
En el mercado argentino el mismo servicio aparece con varios nombres. Las empresas lo llaman seguridad virtual, vigilancia remota o vigilador virtual. Algunas le pusieron nombre propio a su producto. La gente, cuando lo busca en Google, escribe tótem de seguridad.
Todos describen la misma idea: un puesto de vigilancia en el edificio atendido a distancia por operadores, con cámaras y comunicación en los dos sentidos. Cuando pidas presupuesto, conviene comparar qué incluye cada uno y no el nombre.
Qué cambia para el consorcio
- Cobertura las 24 horas, siempre con un operador atento. Un puesto presencial de 24 horas necesita cuatro o cinco personas para cubrirse con descansos y licencias. En el tótem, los operadores rotan cada 30 minutos para mantenerse atentos y trabajan a la vez desde dos centrales de monitoreo propias, que se respaldan entre sí las 24 horas. No depende de una sola persona ni de turnos que se estiran hasta el cansancio.
- Impacto en las expensas. El abono mensual de monitoreo reemplaza salarios, cargas sociales y reemplazos. Más abajo hay una sección sobre el costo.
- Registro de lo que pasa. Cada ingreso, cada visita y cada hecho quedan en video.
- La puerta cerrada. Los operadores verifican que la puerta quede cerrada cada vez que alguien entra o sale, y avisan al edificio cuando no.
- Disuasión. La pantalla con el operador visible y la sirena exterior cambian el comportamiento de quien está estudiando el edificio.
Lo que un tótem no hace
Conviene decirlo antes de contratar. Un tótem no recibe encomiendas ni atiende al plomero: esa es la función de la portería virtual, que se puede sumar al mismo sistema. No limpia ni hace mantenimiento, que son tareas del encargado. Y no está físicamente en el lugar: ante un hecho, la respuesta es un operador que ve, habla, hace sonar la sirena y llama a la policía, no una persona que interviene con el cuerpo.
Además, depende de conexión a internet y energía. Por eso la pregunta sobre el respaldo eléctrico y qué pasa si se cae la conexión tiene que estar en cualquier presupuesto que pidas.
Cuánto cuesta un tótem de seguridad
El costo de un tótem se paga como abono mensual y depende de tres cosas: cuántos accesos y cámaras hay que cubrir, si el equipo se compra o se entrega en comodato, y qué incluye el servicio de monitoreo. Un edificio con una sola puerta y cochera cuesta menos que uno con dos ingresos, dos cocheras y salón de usos múltiples.
Sobre la comparación con la vigilancia presencial hay referencias públicas. En notas de iProfesional, administradores y cámaras del sector estiman que el monitoreo con tótem permite ahorrar entre un 70% y un 80% del costo de la seguridad física para la misma cobertura horaria. Son estimaciones del mercado, no un presupuesto. El número real de tu edificio sale de la cantidad de accesos y del esquema de contratación.
Qué preguntar antes de contratar
- ¿Quién monitorea? ¿La central es propia de la empresa o está tercerizada?
- ¿Cuántos operadores hay por turno y cuántos edificios atiende cada uno?
- ¿Qué pasa si se corta la luz o se cae internet? ¿Qué respaldo tiene el sistema?
- ¿El equipo es del consorcio o está en comodato? ¿Qué pasa si se rompe?
- ¿Cuántos días se guardan las grabaciones y cómo se accede a ellas?
- ¿Cuál es el protocolo cuando alguien aprieta el botón? ¿A quién llaman y con qué datos?
- ¿Los vecinos tienen una aplicación? ¿Qué pueden hacer desde el celular?
- ¿El sistema se puede integrar con control de acceso y portería virtual más adelante?
Cómo lo hace Ayax
Ayax presta este servicio como Protección Residencial: un tótem con vigilador virtual en el hall, cámaras en los accesos y sectores de poco tránsito, y monitoreo las 24 horas desde centrales propias, con operadores que verifican el cierre de la puerta en cada ingreso. Los equipos se entregan en comodato con un abono mensual.
Desde la aplicación, cada vecino puede ver las cámaras de ingreso en vivo, acceder a los registros de los últimos 30 días, abrir la puerta cuando recibe una visita y activar botones de pánico que alertan a la central. Las personas mayores pueden pedir un colgante con pulsador SOS.
Ayax tiene más de 30 años de trayectoria y protege a más de 113.000 hogares en el país.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un tótem de seguridad y para qué sirve?
Es una estación de vigilancia con cámaras, micrófono, parlante y botón de emergencia que se instala en el ingreso de un edificio y se conecta a una central de monitoreo. Sirve para que un operador vigile los accesos las 24 horas, atienda a vecinos y visitas, disuada a personas sospechosas y pida ayuda ante un hecho.
¿Cuánto cuesta un tótem de seguridad?
Se paga como abono mensual. El valor depende de la cantidad de accesos y cámaras, de si el equipo está en comodato y de lo que incluye el monitoreo. Referencias públicas del sector estiman un ahorro de entre el 70% y el 80% frente a un puesto de seguridad física de 24 horas.
¿El tótem reemplaza al encargado del edificio?
No. El tótem reemplaza la función de vigilancia de la puerta. Las tareas de limpieza y mantenimiento siguen siendo del encargado. Lo que sí puede sumarse es la portería virtual, que atiende visitas, proveedores y encomiendas a distancia.
¿Quién mira las cámaras?
Los operadores de la central de monitoreo de la empresa que presta el servicio, según protocolos definidos. Los vecinos, desde la aplicación, pueden ver las cámaras de ingreso.
¿Funciona si se corta la luz?
Tiene que funcionar. El sistema se instala con respaldo de energía. Es una de las preguntas que conviene hacer antes de contratar.
¿Los vecinos pueden ver las grabaciones?
Depende del servicio. En Ayax, la aplicación permite ver las cámaras de ingreso en vivo y acceder a los registros de los últimos 30 días.
Fuentes
- iProfesional, "¿Conviene contratar tótem de seguridad en edificio para evitar suba de expensas?": https://www.iprofesional.com/actualidad/399675-conviene-contratar-totem-de-seguridad-en-edificio-para-evitar-suba-de-expensas
- iProfesional, "Cómo ayudan los tótems inteligentes a bajar las expensas en edificios": https://www.iprofesional.com/realestate/439834-como-ayudan-los-totems-inteligentes-a-bajar-las-expensas-en-edificios
